Alle Gäste, die über unsere Website flowrentacar.com ein Auto mieten, erhalten die Bestätigung per E-Mail an die von ihnen bei der Anmietung angegebene E-Mail-Adresse und per SMS auf ihr Mobiltelefon. Daher ist es wichtig, dass unsere Gäste bei der Buchung alle ihre Daten vollständig und korrekt angeben.

Nein. Aufgrund unserer Sicherheitsbestimmungen müssen die Fahrerinformationen und die Zahlungskarteninformationen für Mietwagen über alle unsere Buchungskanäle übereinstimmen.

Wir bieten keine Reservierungen mit Zahlung im Büro über flowrentacar.com oder unsere mobile Website an. Gäste können uns über unsere Website anrufen oder unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder unsere Büros kontaktieren, um die Verfügbarkeit für den gewünschten Zeitraum und die Fahrzeuggruppe zu erfragen und Reservierungen mit Zahlung im Büro über unser Callcenter vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Reservierungen mit Zahlung im Büro in Stoßzeiten möglicherweise nicht verfügbar sind. Eine frühzeitige Buchung ist günstiger.

Die Vorgehensweise unserer Gäste hängt vom Unfallhergang ab. Sie sind jedoch in jedem Fall verpflichtet, autorisiertes Personal unter der Telefonnummer +90 534 410 52 50 zu kontaktieren, um den Vorfall zu melden. Wenn unsere Gäste ein stehendes Fahrzeug anfahren oder unser geparktes Fahrzeug von einem Dritten angefahren wird, müssen Unfall-, Diebstahl- und Alkoholerkennungsberichte eingeholt werden, ohne das Fahrzeug zu bewegen, und das Fahrzeug muss bei der nächsten Polizei- oder Gendarmeriestation gemeldet werden. Im Falle eines Unfalls muss unter folgenden Bedingungen – Fahren ohne Führerschein, Minderjähriger des Fahrers, Verdacht auf Alkoholismus oder Geisteskrankheit des Fahrers, eines der beteiligten Fahrzeuge im Besitz einer öffentlichen Einrichtung, Sachschaden am Eigentum einer öffentlichen Einrichtung, Sachschaden ausschließlich am Eigentum Dritter, eines der beteiligten Fahrzeuge nicht versichert oder Todes- oder Personenschaden – die nächste Polizei- oder Gendarmeriewache kontaktiert werden, ohne das Fahrzeug zu verlegen, und ein Unfall-, Diebstahl- und Alkoholbericht eingeholt werden. Wenn bei einem Unfall keiner der oben genannten Punkte eingetreten ist, sind unsere Gäste verpflichtet, je nach Art des Unfalls einen Sachschadenbericht aufzubewahren.

Sie können Ihr Auto mit Ihrer Visa/Mastercard/Amex-Kreditkarte reservieren, nachdem Sie Ihre Reservierungsauswahl auf der Homepage www.flowrentacar.com getroffen haben. Sie können Ihre Reservierung auch über unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder in unseren Büros vornehmen.

Nein, wir akzeptieren keine anderen Zahlungsmittel als Visa/Mastercard/Amex-Kreditkarten. Mietwagenreservierungen sind über unsere Vertriebskanäle nicht mit Bargeld, Debitkarten oder virtuellen Karten möglich.

Nein. Aufgrund unserer Sicherheitsrichtlinien müssen die Fahrerdaten und die Zahlungskartendaten bei Mietwagenbuchungen über alle unsere Buchungskanäle übereinstimmen.

Wir bieten keine Reservierungen mit Bürozahlung über flowrentacar.com oder unsere mobile Website an. Gäste können uns über unsere Website, unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder unsere Büros kontaktieren, um Informationen zur Verfügbarkeit für ihren gewünschten Zeitraum und ihre Fahrzeuggruppe zu erhalten. Sie können auch über unser Callcenter eine Reservierung mit Zahlung im Büro vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Reservierungen mit Zahlung im Büro in Stoßzeiten möglicherweise nicht akzeptiert werden. Eine frühzeitige Buchung ist vorteilhafter.

Alle Gäste, die über unsere Website flowrentacar.com ein Auto mieten, erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die von ihnen bei der Anmietung angegebene E-Mail-Adresse und per SMS auf ihr Mobiltelefon. Daher ist es wichtig, dass unsere Gäste bei der Reservierung alle ihre Daten korrekt und vollständig angeben.

Alle Gäste, die über unsere Website flowrentacar.com ein Auto mieten, erhalten die Bestätigung per E-Mail an die von ihnen bei der Anmietung angegebene E-Mail-Adresse und per SMS auf ihr Mobiltelefon. Daher ist es wichtig, dass unsere Gäste bei der Buchung alle ihre Daten korrekt und vollständig angeben.

Sie können Ihre Stornierungsanfrage einreichen, indem Sie Ihre Reservierungsnummer und E-Mail-Adresse im Reiter „Reservierungsstornierungsanfrage“ unter der Überschrift „Online-Reservierung“ oben auf der Startseite von flowrentacar.com eingeben. Sie können Ihre Reservierung auch telefonisch unter +90 534 410 52 50 stornieren. Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Abholtermin weniger als 24 Stunden beträgt oder das Fahrzeug ohne Stornierung nicht abgeholt wird, wird die Mietgebühr von der Rückerstattung abgezogen. Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen finden Sie im Mietvertrag von Flow Rent A Car.

Wenn Sie uns Ihre Stornierungsanfrage zum Zeitpunkt der Reservierung mitteilen, wird der gesamte gezahlte Betrag auf Ihre Karte zurückerstattet. Unsere Rückerstattungsbedingungen für sonstige Stornierungsanfragen lauten wie folgt: - Liegt Ihr Abholtermin weniger als 24 Stunden entfernt oder wird das Fahrzeug ohne Stornierung nicht abgeholt, erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der Mietgebühr für einen Tag. - Liegt Ihr Abholtermin mehr als 24 Stunden entfernt, erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der Mietgebühr. - Wenn Sie ein Versicherungspaket erwerben, sind Stornierung und Rückerstattung kostenlos. Die Mietbedingungen finden Sie im Mietvertrag von Flow Rent A Car.

Bei bestätigten Reservierungen sind Änderungen wie die Änderung der Fahrzeuggruppe oder das Hinzufügen zusätzlicher Services nicht über unsere Website flowrentacar.com möglich. Gäste, die ihre Reservierung ändern möchten, wenden sich bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an die entsprechende Filiale. Die Änderungsregeln finden Sie im Mietvertrag von Flow Rent A Car.

Reservierungsinformationen werden sofort an die Büros weitergeleitet, in denen unsere Gäste ihre Auswahl getroffen haben. Gehen Sie einfach mit Ihren Reservierungsinformationen in das entsprechende Büro. Vergessen Sie nicht, Ihren Führerschein und Ihre Kreditkarte mitzubringen.

Wenn unsere Gäste ihr ausgewähltes Fahrzeug in der bei der Reservierung angegebenen Filiale abholen, unterzeichnen sie einen Mietvertrag. Voraussetzung für die Gültigkeit des Vertrags ist Ihr Führerschein, Personalausweis oder gültiger Reisepass sowie eine Kreditkarte mit einem Limit von mindestens der Autorisierungsgebühr. Ihre Wohnadresse und Telefonnummer werden ebenfalls im Vertrag vermerkt. Fordern Sie vor Verlassen unseres Büros unbedingt eine Kopie Ihres Mietvertrags bei unserem autorisierten Mitarbeiter an.

Sollten wir am angegebenen Abholtag kein Fahrzeug der gewünschten Fahrzeugkategorie finden, erhalten unsere Gäste ohne Aufpreis ein Fahrzeug einer höheren Kategorie, sofern Ihr Alter und Ihr Führerscheinalter den Anforderungen der Fahrzeugkategorie entsprechen.

Bevor Sie den Übergabebericht unterschreiben, der die Fahrzeugübergabe bestätigt: Überprüfen Sie den Kilometerstand des Fahrzeugs und benennen Sie gegebenenfalls Mängel oder Schäden gemeinsam mit unserem autorisierten Vertreter. Stellen Sie sicher, dass diese im Bericht korrekt erfasst werden. Informationen zur Sicherheitsausstattung und zum Zubehör Ihres Mietfahrzeugs erhalten Sie ebenfalls von unserem autorisierten Vertreter.

Nein. Wir bieten keine Ratenzahlung für Fahrzeugmieten an.

Alle Fahrzeuge unserer Flotte sind mit HGS ausgestattet. Am Ende Ihrer Mietzeit werden Ihre HGS-Nutzungsdaten an unsere Niederlassungen übermittelt und die Maut wird Ihrer Kreditkarte belastet. Da die Mauterhebung der Generaldirektion Autobahnen obliegt, kann es sein, dass die Mauterhebung später als üblich erfolgt. Wenn Sie unsere mit HGS ausgestatteten Fahrzeuge genutzt und die OGS-Mautstellen passiert haben, haben Sie eine illegale Maut bezahlt. Die illegale Mautgebühr (wie bei anderen Verkehrsverstößen) wird von den zuständigen Behörden von Flow Rent a Car eingezogen. Die illegale Mautgebühr (wie bei anderen Verkehrsverstößen) wird von der bei der Anmietung vorgelegten Kreditkarte abgebucht. HGS (High Speed ​​Pass) kann beim Überqueren der Osmangazi-Brücke nicht verwendet werden; die Zahlung muss bar an der Mautstelle erfolgen.

Wir wenden für Tages- und Monatsmieten eine unterschiedliche Kilometerbegrenzung an. Informationen zu unserer Kilometerbegrenzung finden Sie in den Details Ihres Flow Rent a Car-Mietvertrags.

Ich habe die tägliche Kilometerbegrenzung überschritten.

Gästen, die die tägliche Kilometerbegrenzung überschreiten, kann eine zusätzliche Kilometergebühr berechnet werden. Der Kilometerstand des Fahrzeugs wird durch den vom Hersteller im Fahrzeug eingebauten Tachometer bestimmt. Ist der Tachometer defekt, wird die Kilometergebühr anhand der auf der Karte angezeigten gefahrenen Strecke berechnet.

Fahren Sie Ihr Mietfahrzeug am Ende Ihrer Mietzeit einfach zu der von Ihnen bei der Anmietung angegebenen Rückgabestelle. Sie können Ihr bevorzugtes Büro frei wählen. Bitte beachten Sie, dass bei unterschiedlichen Abhol- und Rückgabebüros eine Einweggebühr anfällt. Informationen zu Einweggebühren erhalten Sie über unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder in unseren Büros.

Alle Fahrzeuge unserer Flotte sind verkehrs- und vollkaskoversichert.

Die Mini-Schadensversicherung deckt Sachschäden am Fahrzeug ab, die nicht schriftlich gemeldet werden können und für die kein Polizeibericht unserer Gäste vorliegt. Wir bieten unseren Gästen drei verschiedene Schadensversicherungsoptionen an: Mini-Schadens-, Super-Mini-Schadens- und Maximalversicherungspakete. Mini-Schadens-, Super-Mini-Schadens- und Maximalversicherungspakete decken Schäden unterhalb der von Flow Rent A Car festgelegten Grenzen ab. Gästen, die die Mini-Schadensversicherung nutzen, entstehen innerhalb dieser Grenzen keine Reparaturkosten. Sie können die Mini-Schadensversicherung zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie sie im Bereich „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Gäste, die bereits reserviert haben, wenden sich bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 5250 oder an unsere Büros, um die Mini-Schadensversicherung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass die Mini-Schadensversicherung keine Schäden an Reifen, Glas oder Scheinwerfern abdeckt.

Zusätzlich zur obligatorischen Verkehrsversicherung bietet sie Schutz gegen Dritte. Schäden, die Dritten infolge eines möglichen Unfalls entstehen, sind innerhalb der von Flow Rent A Car festgelegten Grenzen für Gäste mit fakultativer Haftpflichtversicherung nicht durch die fakultative Haftpflichtversicherung abgedeckt. Sie können die fakultative Haftpflichtversicherung zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie sie im Abschnitt „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Gäste, die bereits reserviert haben, wenden sich bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an eines unserer Büros, um die fakultative Haftpflichtversicherung in Anspruch zu nehmen.

Unsere Standardversicherung, die für alle Fahrzeuge unserer Flotte verfügbar ist, deckt keine Reifen- und Glasschäden ab. Gäste mit einer Reifen- und Glasversicherung sind nicht gegen Schäden an diesen Komponenten versichert. Sie können die fakultative Haftpflichtversicherung zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie sie im Abschnitt „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Reifen, Glas, Fahrzeugauswahl“ auswählen. Um von der Reifen- und Glasversicherung zu profitieren, wenden sich Gäste, die eine Reservierung vorgenommen haben, bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an unsere Büros.

Die private Unfallversicherung bietet Ihnen und Ihrer Familie finanziellen Schutz bei unvorhergesehenen Unfällen. Sie deckt Fahrer und Passagiere im Rahmen der Versicherungssumme ab. Sie können die private Unfallversicherung zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie sie im Abschnitt „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Um von der privaten Unfallversicherung zu profitieren, wenden sich Gäste, die eine Reservierung vorgenommen haben, bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an unsere Büros.

Mit GPS-Navigation finden Sie Ihre Ziele ganz einfach und ohne Zeitverlust. Sie können die GPS-Navigation zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie sie im Abschnitt „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Um den GPS-/Navigationsservice zu nutzen, wenden sich Gäste mit einer Reservierung bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an unsere Büros.

Die Sicherheit Ihrer Liebsten ist uns sehr wichtig. Mit einem Kindersitzservice können Sie die Sicherheit Ihrer Liebsten gewährleisten. In Fahrzeugen mit Kindern bis 12 Jahren ist ein Kindersitz gesetzlich vorgeschrieben. Sie können unseren Kindersitzservice zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie ihn im Bereich „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Gäste mit einer Reservierung wenden sich bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an unsere Büros, um unseren Kindersitzservice zu nutzen.

Sie können Ihre Reservierung ohne Abzüge stornieren. Wenn Sie das Fahrzeug vor dem Reservierungsende zurückgeben, wird Ihnen außerdem der zu viel gezahlte Betrag nach der neu berechneten Mietgebühr erstattet. Sie können das Versicherungspaket zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie es im Abschnitt „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Um von unserem Versicherungspaket-Service zu profitieren, wenden sich unsere Gäste, die ihre Reservierung vorgenommen haben, bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an unsere Büros.

Der Mietvertrag wird mit dem Mieter des Fahrzeugs geschlossen. Gemäß Vertrag sind die Informationen des Mieters in allen Versicherungs- und Sicherheitsbedingungen für das Fahrzeug enthalten. Sollte eine im Mietvertrag nicht genannte Person in einen Unfall mit Sach- oder Vermögensschaden verwickelt sein, erlöschen sämtliche Versicherungen und Sicherheiten. Sowohl der Mieter als auch die am Unfall beteiligten Personen haften für den Unfall. Der Zusatzfahrerservice ermöglicht es dem Mieter, Vertragspartei zu werden und Versicherungs- und Sicherheitsleistungen zu genießen. Bitte beachten Sie, dass die Anforderungen an Fahrer- und Führerscheinalter je nach Gruppe variieren und auch für Zusatzfahrer gelten. Einzelheiten zu den Anforderungen an Fahrer- und Führerscheinalter finden Sie in unserem Mietvertrag. Sie können unseren Zusatzfahrerservice zu Ihrer Reservierung hinzufügen, indem Sie ihn im Abschnitt „Zusatzleistungen“ auf der Seite „Fahrzeugauswahl“ auswählen. Gäste, die bereits eine Reservierung vorgenommen haben, wenden sich bitte an unser Callcenter unter +90 534 410 52 50 oder an unsere Büros, um den Zusatzfahrerservice zu nutzen.

Ich sehe für dieselbe Fahrzeuggruppe zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Preise. Wie ist Ihre Preispolitik? Unsere Preise richten sich nach Kriterien wie Marktstruktur, Servicequalität, Nachfrage und Volumen. Denken Sie daran: Eine frühzeitige Buchung ist günstiger.

Rückerstattungen werden nach der Stornierung gemäß den Stornierungsbedingungen an die Bank überwiesen, mit der die Kreditkarten unserer Gäste verknüpft sind. Rückerstattungen für stornierte Reservierungen werden innerhalb von 1 bis 10 Werktagen auf der Kreditkarte unserer Gäste verbucht, abhängig vom Interbankenverkehr und außer an Feiertagen.

Die Mindestmietdauer beträgt 24 Stunden. Bei Anmietungen von weniger als einem Tag (24 Stunden) wird eine Tagesmiete berechnet.

Die Autorisierung (Kaution) wird nach der Anmietung auf folgende Punkte angewendet: Gegebenenfalls werden Mautstraßen und Brücken, Kraftstoffmangel, Überschreitung der täglichen Kilometerbegrenzung und Schadensgebühren berechnet und der Restbetrag erstattet. Sollten diese Beträge nicht verfügbar sein, wird die gesamte Autorisierungsgebühr zur Rückerstattung an die Bank überwiesen, die die Kreditkarte des Gastes ausgestellt hat. Die Autorisierungsrückerstattung wird innerhalb von 10 bis 30 Werktagen auf der Kreditkarte des Gastes verbucht, abhängig von Interbanktransaktionen und ausgenommen Feiertage.

Sie finden unsere Kampagnen im Bereich „Kampagnen“ oben auf der Startseite von flowrentacar.com oder über die Kampagnenadressen von flowrentacar.com.

Die Kampagnen von Flow Rent A Car können nicht kombiniert werden. Wenn Gäste für mehrere Kampagnen in Frage kommen, empfehlen wir ihnen, die für sie am besten geeignete auszuwählen.

Strafzettel für das Kennzeichen unserer Fahrzeuge werden uns bei Flow Rent A Car gemeldet. Vom Finanzministerium ausgestellte Bußgelder werden von der Kreditkarte abgebucht, die unsere Gäste bei der Anmietung vorlegen. An uns ausgestellte Bußgelder werden unseren Gästen zuzüglich einer Servicegebühr in Rechnung gestellt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem Mietvertrag.

Bußgelder für meine türkische ID-Nummer müssen von unseren Gästen direkt bezahlt werden.

Die Vorgehensweise für unsere Gäste variiert je nach Art des Unfalls. In jedem Fall müssen sich unsere Gäste jedoch telefonisch unter +90 534 410 52 50 an autorisiertes Personal wenden, um den Unfall zu melden. Wenn unsere Gäste ein stehendes Fahrzeug anfahren oder unser Fahrzeug im geparkten Zustand von einem Dritten angefahren wird, müssen Unfall-, Diebstahl- und Alkoholerkennungsberichte eingeholt werden, ohne das Fahrzeug zu bewegen. Im Falle einer Kollision muss das Fahrzeug geortet und ein Unfall-, Diebstahl- und Alkoholbericht bei der nächstgelegenen Polizei- oder Gendarmeriestation eingeholt werden, wenn einer der oben genannten Faktoren bei der Kollision vorliegt. Trifft keiner der oben genannten Faktoren bei der Kollision zu, müssen Gäste je nach Unfallart eine Schadensmeldung einreichen.

Was ist zu tun, wenn dem Fahrzeug etwas zustößt?

Bei einer Panne mit unserem Fahrzeug wenden Sie sich bitte an autorisiertes Personal unter +90 534 410 52 50, um Hilfe zu erhalten. Im Rahmen der Serviceleistungen wird ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt. Für die Reparaturtage fallen keine Kosten an. Unsere Gäste haften jedoch für alle Schäden, finanziellen und immateriellen Verluste, die durch die Nichteinhaltung der geltenden Verkehrsregeln entstehen.

Unsere Fahrzeuge sind nicht standardmäßig mit Winterreifen ausgestattet. Ein Fahrzeug mit Winterreifen kann bereitgestellt werden, wenn unseren Gästen im gewünschten Zeitraum und für die gewünschte Fahrzeuggruppe Fahrzeuge mit Winterreifen zur Verfügung stehen. Die Bereitstellung von Winterreifen ist kostenpflichtig.

Für Firmenvereinbarungen und Flottenmietanfragen wenden Sie sich bitte an unsere autorisierte Abteilung unter info@flowrentacar.com.

Ich werde mein Fahrzeug später als zum angegebenen Rückgabedatum/-zeitpunkt zurückgeben.

Wir bitten unsere Gäste, bei einer Verspätung die bei der Anmietung angegebene Rückgabestelle zu informieren. Abhängig von der Dauer der Verspätung kann eine Verspätungsgebühr anfallen. Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden wird eine Tagesmietgebühr erhoben. Einzelheiten zu den Verfahren im Falle einer Verspätung finden Sie in unserem Mietvertrag.

Nein, unsere Fahrzeuge dürfen nicht ins Ausland mitgenommen werden.